快消品行业CRM面临的问题 

CRM终端全覆盖的三大挑战

一、技术条件
二、人员素质
三、配套设施
下面将做一些粗浅的分析。

一、技术条件

首先，由于数据上报时间上的要求，将导致在一个时间段内的集中上报现象，可能的后果是峰值访问量很大，导致系统拥塞，而使“实时上报”无法实现。

其次，涉及的数据录入人员数量巨大，需要不同的访问权限，导致访问权限设置繁多，难以维护。如果采用统一的开放录入窗口，则数据无法实现可追溯性，导致数据的真实性与安全性问题。

海量数据的存储与检索问题，以每个导购每月上报四个本品作业+两个竞品作业为基准，3个月的存档要求，6作业/人*导购人数*3，数据库中将存储10万个以上的基础数据表，这将会导致对这些作业便捷性的管理型分析与检索难以实现，失去了上报数据的意义。

二、人员素质

做到终端，系统的复杂性是必然的，这必将对终端导购的素质提出更高的要求，素质提升的两个途径是培训和人员变更，培训方式的问题在于“周期短的，效果差；效果好的，周期长”，以“25人/组1天期”的培训方案，每位培训师三天做两组培训，设置10个培训师，完成第一轮培训至少需要两个半月的时间；人员变更的方式存在两个问题，其一是大面积人员调整带来的团队稳定性问题，其二是高素质人才所需要的高人力成本问题。

三、配套设施

网络上报，需求的硬件与网络环境如何解决？

在量的数据记录与统计所需的数据统计工具如何解决？

CRM部分数据能体现整体趋势嘛？

模式一：选取静态监控点

选点的原则首先以KA、A、B、C的网点等级划分为基准，设计每一级的监控点类别；然后，根据各市场的特点，设置各自市场具体的监控点，设置的原则是本品销售大或有销售潜力大的网店。

模式二：静态+动态同步监控

考虑到单一静态监控对变动因素的不可控，在静态监控点的基础上，增训动态监控点，对突发性的竞争进行监控。

静态+动态同步监控的模式，既能满足对重点网点的日常监控，又能实现对突变网点的即时监控，体现整体趋势的可靠性是比较高的。