CRM终端全覆盖的三大挑战

一、技术条件
二、人员素质
三、配套设施
下面将做一些粗浅的分析。

一、技术条件

首先，由于数据上报时间上的要求，将导致在一个时间段内的集中上报现象，可能的后果是峰值访问量很大，导致系统拥塞，而使“实时上报”无法实现。

其次，涉及的数据录入人员数量巨大，需要不同的访问权限，导致访问权限设置繁多，难以维护。如果采用统一的开放录入窗口，则数据无法实现可追溯性，导致数据的真实性与安全性问题。

海量数据的存储与检索问题，以每个导购每月上报四个本品作业+两个竞品作业为基准，3个月的存档要求，6作业/人*导购人数*3，数据库中将存储10万个以上的基础数据表，这将会导致对这些作业便捷性的管理型分析与检索难以实现，失去了上报数据的意义。

二、人员素质

做到终端，系统的复杂性是必然的，这必将对终端导购的素质提出更高的要求，素质提升的两个途径是培训和人员变更，培训方式的问题在于“周期短的，效果差；效果好的，周期长”，以“25人/组1天期”的培训方案，每位培训师三天做两组培训，设置10个培训师，完成第一轮培训至少需要两个半月的时间；人员变更的方式存在两个问题，其一是大面积人员调整带来的团队稳定性问题，其二是高素质人才所需要的高人力成本问题。

三、配套设施

网络上报，需求的硬件与网络环境如何解决？

在量的数据记录与统计所需的数据统计工具如何解决？

CRM部分数据能体现整体趋势嘛？

模式一：选取静态监控点

选点的原则首先以KA、A、B、C的网点等级划分为基准，设计每一级的监控点类别；然后，根据各市场的特点，设置各自市场具体的监控点，设置的原则是本品销售大或有销售潜力大的网店。

模式二：静态+动态同步监控

考虑到单一静态监控对变动因素的不可控，在静态监控点的基础上，增训动态监控点，对突发性的竞争进行监控。

静态+动态同步监控的模式，既能满足对重点网点的日常监控，又能实现对突变网点的即时监控，体现整体趋势的可靠性是比较高的。

　　“你这都属于prd或者mrd了吧，我们这边都是做技术的没有做pm的！”

　　呵，好一个我们都是做技术的。

　　 记得那年我尚未尘埃落定，到某国企复试时一名面试官这样问我：“你对未来三年的职业规划是什么样的？”说实话，奔波职场这些年，还是头一次有企业问我这样的问题。以往的网络公司通常一看简历及作品就生怕你跑掉，开始和你大谈前景大谈发展，经常谈着谈着突然往窗外一指：

　　“你看！”

　　“什么？

　　“你看到了什么？”

　　“不好意思我什么也没看到..”

　　“错了，你应该看到窗那片还未被开拓的市场！！！”

　　“……”

　　关于这个问题当时是怎么回答的，这里且不细说，只觉得那会儿四处面试象在考察一样，参观着各种各样的公司，了解着这样那样的文化，其乐无穷；城东逛完逛城西，溜完城南溜城北，乐此不彼。回想起来，这些年见识过各种各样的面试官，高的矮的胖的瘦的；也面试过这样那样的人，男的女的强的弱的，也可谓久经沙场，却不曾想过会在这样的问题是略有卡壳。

　　是的，那么设计师们，你们是否想过，你们未来三年的职业规划是什么样的？

　　难道你们也都只是做技术的？

　　你也许常会抱怨别人把你叫做美工，也许最反感别人把你称之为“技术员”，又或者，你对这些title根本就不在乎，但不管怎么样，有个前提我们要了解：首先要达到超越“美工”的境界，别人才会主动的改变他对你的称谓。这就像从普通员工到经理，由经理到总监的转变一样，确实是有一些客观衡量标准的。

　　大多数设计师都有着这样一种观念：“老子不可能一辈子干这个”。是的，也许这是迟早的事情，哪怕明天你一脚就跨回了传统行业，不带走一片云彩，所有窗口alt F4然后硬盘全格，从此永不涉足江湖。这又能怎样？你是是否想过，这些年的摸爬滚打，几多心酸几多泪，如何才能让自己的设计生涯留下点什么？

　　通常我们身处的网络公司并不是别具规模，岗位不可能那么细化。

　　这时，你就得同时肩起用户体验设计师，交互设计师和视觉设计师的担子，甚至把自己摆在产品经理或网络营销顾问的位置上去开展工作。

　　你也许会说，这样我忙得过来吗？可你应该反过来思考，你以往经手的项目，不都是由自己一个人来完成吗，现在无非是需要你把自己的知识进行扩充，把自己的目光放得长远，把该考虑的地方尽量周全，把手中的项目更加完善。

　　你除了知道应该把页面设计得美观大方以外，是否试图分析过该项目上线后的主要受众人群，是否进行过针对化的设计？在进行门户网站设计时，你是否关注过用户体验感？在进行营销型网站设计的时候，你是否研究过操作流程或者SEO？甚至，你是否可以协助商务人员谈单甚至独当一面？面对客户关于网络营销方面的疑问能否对答如流并给出专业的合理化建议？

　　如果都没有，而且你现在还局限于每日思考如何才能快速过稿，那么可以说，你确实只是一个美工。

　　你完全可以打开记事本写下：

　　Title：我是一个美工

　　Keywords：美工

　　Description：大家好，我是一个美工

　　然后存为html并设为首页，每天多看几次，然后好好反省：究竟我能为我的设计生涯留下点什么？

　　也许我太过于尖酸，太过于刻薄，但我仅仅只是认为，无论将来我们在哪里，在做什么，只要现在还在设计师这把位子上坐一天，就应该坐出个样来。至少多年以后和孙子聊天时你可以说，你爷我一身从业无数，还没有哪一行没有干好过，哪怕是做设计。

信产部的备案一事，反应了相关部门的领导也在YY（意淫）以为给每个网站放上一个ICP 代码，网站就安全了，网络就净化了，要知道，像SEX 8这样的黄色网站是你如何也封不住的，他们妄想把网络变成CCTV。多少IT公司在这波冲击下被灭门户。。

网站被停了将近半个月。很是郁闷。

彭少最近建了个博客，很有质量：www.playw3c.com 。很多关键词都已经获得排名了。

所以说坚持的力量啊，自愧啊

以后要更勤奋地耕耘自己的博客了。

>> 服务器要及时打上安全补丁，以免被溢出攻击。

 >> 在”网络连接”里，把不需要的协议和服务都删掉，这里只安装了基本的Internet协议（TCP/IP）和Microsoft网络客户端。在高级tcp/ip设置里–”NetBIOS”设置”禁用tcp/IP上的NetBIOS（S）”。

>>用windows防火墙屏蔽相应的端口 并在TCP/IP连接 – 高级 – 选项 – 属性 – 启用tcp\ip筛选筛选相应要开放的端口

>> IIS (Internet信息服务器管理器) 在”主目录”选项设置以下
读 允许
写 不允许
脚本源访问 不允许
目录浏览 建议关闭
记录访问 建议关闭
索引资源 建议关闭
执行权限 推荐选择 “纯脚本”

>> 建议使用W3C扩充日志文件格式，每天记录客户IP地址，用户名，服务器端口，方法，URI字根，HTTP状态，用户代理，而且每天均要审查日志。
(最好不要使用缺省的目录，建议更换一个记日志的路径，同时设置日志的访问权限，只允许管理员和system为Full Control)。
>> 在网站把 主目录 – 配置 – 选项 ”启用父路径“前面打上勾

>> 优化IIS6应用程序池
　　 1、取消“在空闲此段时间后关闭工作进程（分钟）”
　　 2、勾选“回收工作进程（请求数目）”
　　 3、取消“快速失败保护”
>> 解决SERVER 2003不能上传大附件的问题
　　 在“服务”里关闭 iis admin service 服务。
　　 找到 windows\system32\inetsrv\ 下的 metabase.xml 文件。
　　 找到 ASPMaxRequestEntityAllowed 把它修改为需要的值（可修改为20M即：20480000）
　　 存盘，然后重启 iis admin service 服务。
>> 解决SERVER 2003无法下载超过4M的附件问题
　　 在“服务”里关闭 iis admin service 服务。
　　 找到 windows\system32\inetsrv\ 下的 metabase.xml 文件。
　　 找到 AspBufferingLimit 把它修改为需要的值（可修改为20M即：20480000）
　　 存盘，然后重启 iis admin service 服务。
>> 超时问题
　　 解决大附件上传容易超时失败的问题
　　 在IIS中调大一些脚本超时时间，操作方法是： 在IIS的“站点或虚拟目录”的“主目录”下点击“配置”按钮，
　　 设置脚本超时时间为：300秒 (注意：不是Session超时时间)
　　 适当增加会话时间(Session)为 60分钟。在IIS站点或虚拟目录属性的“主目录”下点击“配置–>选项”，就可以进行设置了(Windows 2003默认为20分钟)

>> 修改3389远程连接端口
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp]
“PortNumber”=dword:0000端口号
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp]
“PortNumber”=dword:0000端口号
设置这两个注册表的权限, 添加“IUSR”的完全拒绝禁止显示端口号
>> 本地策略 在开始菜单 运行 secpol.msc 本地安全策略—>用户权限分配
　　 关闭系统：只有Administrators组、其它全部删除。

　　 通过终端服务允许登陆：只加入Administrators,Remote Desktop Users组，其他全部删除

>> 在安全设置里 本地策略-用户权利分配，通过终端服务拒绝登陆 加入
ASPNET
IUSR_
IWAM_
NETWORK SERVICE
(注意不要添加进user组和administrators组添加进去以后就没有办法远程登陆了)

>> 在安全设置里 本地策略在开始菜单 运行 secpol.msc -安全选项
网络访问:可匿名访问的共享;
网络访问:可匿名访问的命名管道;
网络访问:可远程访问的注册表路径;
网络访问:可远程访问的注册表路径和子路径;
将以上四项全部删除

>> 不允许 SAM 账户的匿名枚举 更改为”已启用”
>> 不允许 SAM 账户和共享的匿名枚举 更改为”已启用” ;
>> 网络访问: 不允许存储网络身份验证的凭据或 .NET Passports 更改为”已启用” ;
>> 网络访问.限制匿名访问命名管道和共享,更改为”已启用” ;
将以上四项通通设为“已启用”

>> 禁用不必要的服务
sc config AeLookupSvc start= AUTO
sc config Alerter start= DISABLED
sc config ALG start= DISABLED
sc config AppMgmt start= DEMAND
sc config aspnet_state start= DEMAND
sc config AudioSrv start= DISABLED
sc config BITS start= DEMAND
sc config Browser start= DEMAND
sc config CiSvc start= DISABLED
sc config ClipSrv start= DISABLED
sc config clr_optimization_v2.0.50727_32 start= DEMAND
sc config COMSysApp start= DEMAND
sc config CryptSvc start= AUTO
sc config DcomLaunch start= AUTO
sc config Dfs start= DEMAND
sc config Dhcp start= AUTO
sc config dmadmin start= DEMAND
sc config dmserver start= AUTO
sc config Dnscache start= AUTO
sc config ERSvc start= DISABLED
sc config Eventlog start= AUTO
sc config EventSystem start= AUTO
sc config helpsvc start= DISABLED
sc config HidServ start= AUTO
sc config HTTPFilter start= DEMAND
sc config IISADMIN start= AUTO
sc config ImapiService start= DISABLED
sc config IsmServ start= DISABLED
sc config kdc start= DISABLED
sc config lanmanworkstation start= DISABLED
sc config LicenseService start= DISABLED
sc config LmHosts start= DISABLED
sc config Messenger start= DISABLED
sc config mnmsrvc start= DISABLED
sc config MSDTC start= AUTO
sc config MSIServer start= DEMAND
sc config MSSEARCH start= AUTO
sc config MSSQLSERVER start= AUTO
sc config MSSQLServerADHelper start= DEMAND
sc config NetDDE start= DISABLED
sc config NetDDEdsdm start= DISABLED
sc config Netlogon start= DEMAND
sc config Netman start= DEMAND
sc config Nla start= DEMAND
sc config NtFrs start= DEMAND
sc config NtLmSsp start= DEMAND
sc config NtmsSvc start= DEMAND
sc config PlugPlay start= AUTO
sc config PolicyAgent start= AUTO
sc config ProtectedStorage start= AUTO
sc config RasAuto start= DEMAND
sc config RasMan start= DEMAND
sc config RDSessMgr start= DEMAND
sc config RemoteAccess start= DISABLED
sc config RemoteRegistry start= DISABLED
sc config RpcLocator start= DEMAND
sc config RpcSs start= AUTO
sc config RSoPProv start= DEMAND
sc config sacsvr start= DEMAND
sc config SamSs start= AUTO
sc config SCardSvr start= DEMAND
sc config Schedule start= AUTO
sc config seclogon start= AUTO
sc config SENS start= AUTO
sc config SharedAccess start= DISABLED
sc config ShellHWDetection start= AUTO
sc config SMTPSVC start= AUTO
sc config Spooler start= DISABLED
sc config SQLSERVERAGENT start= AUTO
sc config stisvc start= DISABLED
sc config swprv start= DEMAND
sc config SysmonLog start= AUTO
sc config TapiSrv start= DEMAND
sc config TermService start= AUTO
sc config Themes start= DISABLED
sc config TlntSvr start= DISABLED
sc config TrkSvr start= DISABLED
sc config TrkWks start= AUTO
sc config Tssdis start= DISABLED
sc config UMWdf start= DEMAND
sc config UPS start= DEMAND
sc config vds start= DEMAND
sc config VSS start= DEMAND
sc config W32Time start= AUTO
sc config W3SVC start= AUTO
sc config WebClient start= DISABLED
sc config WinHttpAutoProxySvc start= DEMAND
sc config winmgmt start= AUTO
sc config WmdmPmSN start= DEMAND
sc config Wmi start= DEMAND
sc config WmiApSrv start= DEMAND
sc config wuauserv start= DISABLED
sc config WZCSVC start= DISABLED
sc config xmlprov start= DEMAND

把以上复制到bat文件里面运行

>> 删除默认共享

@echo off
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
::
:: 先列举存在的分区，然后再逐个删除以分区名命名的共享；
:: 通过修改注册表防止admin$共享在下次开机时重新加载；
:: IPC$共享需要administritor权限才能成功删除
::
::
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
title 默认共享删除器
color 1f
echo.
echo ——————————————————
echo.
echo 开始删除每个分区下的默认共享.
echo.
for %%a in (C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z) do @(
if exist %%a:\nul (
net share %%a$ /delete>nul 2>nul && echo 成功删除名为 %%a$ 的默认共享 || echo 名为 %%a$ 的默认共享不存在
)
)
net share admin$ /delete>nul 2>nul && echo 成功删除名为 admin$ 的默认共享 || echo 名为 admin$ 的默认共享不存在
echo.
echo ——————————————————
echo.
net stop Server /y>nul 2>nul && echo Server服务已停止.
net start Server>nul 2>nul && echo Server服务已启动.
echo.
echo ——————————————————
echo.
echo 修改注册表以更改系统默认设置.
echo.
echo 正在创建注册表文件.
echo Windows Registry Editor Version 5.00> c:\delshare.reg
:: 通过注册表禁止Admin$共享，以防重启后再次加载
echo [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters]>> c:\delshare.reg
echo “AutoShareWks”=dword:00000000>> c:\delshare.reg
echo “AutoShareServer”=dword:00000000>> c:\delshare.reg
:: 删除IPC$共享，本功能需要administritor权限才能成功删除
echo [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]>> c:\delshare.reg
echo “restrictanonymous”=dword:00000001>> c:\delshare.reg
echo 正在导入注册表文件以更改系统默认设置.
regedit /s c:\delshare.reg
del c:\delshare.reg && echo 临时文件已经删除.
echo.
echo ——————————————————
echo.
echo 程序已经成功删除所有的默认共享.
echo.
echo 按任意键退出…
pause>nul

把以上文件保存为bat运行

禁用Server服务器完全禁止共享

>> 打开C:\Windows目录 搜索以下DOS命令文件
NET.EXE,NET1.EXE,CMD.EXE,FTP.EXE, TFTP.EXE,ATTRIB.EXE,CACLS.EXE,AT.EXE,FORMAT.COM,TELNET.EXE,COMMAND.COM,NETSTAT.EXE,REGEDIT.EXE,ARP.EXE,NBTSTAT.EXE,regedt32.exe,xcopy.exe,wscript.exe,cscript.exe,edlin.exe,route.exe;finger.exe;posix.exe;rsh.exe;atsvc.exe;qbasic.exe;runonce.exe;syskey.exe
把以上命令文件通通只给Administrators 和SYSTEM为完全控制权限

关闭445端口

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\netBT\Parameters

新建 “DWORD值”值名为 “SMBDeviceEnabled” 数据为默认值”0″

禁止建立空连接

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa

新建 “DWORD值”值名为 “RestrictAnonymous” 数据值为”1″ [2003默认为1]

禁止系统自动启动服务器共享

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters

新建 “DWORD值”值名为 “AutoShareServer” 数据值为”0″

禁止系统自动启动管理共享

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters

新建 “DWORD值”值名为 “AutoShareWks” 数据值为”0″

禁止dump file的产生

dump文件在系统崩溃和蓝屏的时候是一份很有用的查找问题的资料。然而，它也能够给黑客提供一些敏感信息比如一些应用程序的密码等。控制面板>系统属性>高级>启动和故障恢复把写入调试信息 改成无。

关闭华医生Dr.Watson

在开始-运行中输入”drwtsn32″，或者开始-程序-附件-系统工具-系统信息-工具-Dr Watson，调出系统里的华医生Dr.Watson ，只保留”转储全部线程上下文”选项，否则一旦程序出错，硬盘会读很久，并占用大量空间。如果以前有此情况，请查找user.dmp文件，删除后可节省几十MB空间。

Asp 组件改名。防止asp木马进行文件操作

HKEY_CLASSES_ROOT\Scripting.FileSystemObject

可以改为

HKEY_CLASSES_ROOT\Scripting.FileSystemObject123

>> 卸载删除具有CMD命令功能的危险组件
WSHOM.OCX对应于WScript.Shell组件  
HKEY_CLASSES_ROOT\WScript.Shell\
及
HKEY_CLASSES_ROOT\WScript.Shell.1\
添加IUSR用户完全拒绝权限

Shell32.dll对应于Shell.Application组件
HKEY_CLASSES_ROOT\Shell.Application\
及
HKEY_CLASSES_ROOT\Shell.Application.1\
添加IUSR用户完全拒绝权限

regsvr32/u C:\Windows\System32\wshom.ocx
regsvr32/u C:\Windows\System32\shell32.dll
WSHOM.OCXx和Shell32.dl这两个文件只给Administrator完全权限

>>> SQL权限设置
1、一个数据库,一个帐号和密码,比如建立了一个数据库，只给PUBLIC，SA帐号基本是不使用的，因为SA实在是太危险了.

2、更改 sa 密码为你都不知道的超长密码,在任何情况下都不要用 sa 这个帐户.
3、Web登录时经常出现”[超时，请重试]“的问题
　 如果安装了 SQL Server 时，一定要启用“服务器网络实用工具”中的“多协议”项。

4、将有安全问题的SQL扩展存储过程删除. 将以下代码全部复制到”SQL查询分析器”

use master
EXEC sp_dropextendedproc ‘xp_cmdshell’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OACreate’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OADestroy’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OAGetErrorInfo’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OAGetProperty’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OAMethod’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OASetProperty’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Sp_OAStop’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regaddmultistring’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regdeletekey’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regdeletevalue’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regenumvalues’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regread’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regremovemultistring’
EXEC sp_dropextendedproc ‘Xp_regwrite’
drop procedure sp_makewebtask

恢复的命令是
EXEC sp_addextendedproc 存储过程的名称,@dllname =’存储过程的dll’
例如：恢复存储过程xp_cmdshell
EXEC sp_addextendedproc xp_cmdshell,@dllname =’xplog70.dll’
注意，恢复时如果xplog70.dll已删除需要copy一个。

>>>权限设置问题

为了安全考虑，每个网站都用独立的系统帐号进行访问

每个盘符都像这样设置

新建一个组（假设我建立的组为bbn），我d:/bbs为一个论坛目录，新建一个帐号bbs密码设置复杂点，让他属于users组，因为.net程序必须要users组的用户才能运行。然后把这个组加入bbn用户组,在IIS里面设置用这个用户访问论坛

然后在d:/bbs上添加bbs帐号和NETWORK SERVICE 这个帐号（一定要加，否则不能访问），

一般是默认权限。相对于要写入权限的目录如图片上传和mdb数据库目录把继承的权限删除掉。Administrator和system完全控制。访问帐号给写入 读取 列出权限，不给运行权限。

注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ComputerName\ComputerName

设置只有 administrator 和system有权限

>>> C:\Program Files设置只有administrator和system有权限

在C:\Program Files 目录下的common files添加bbn(因为一个组都用得到这个文件夹，所以直接添加组)帐号和NETWORK SERVICE默认权限

C:\Documents and Settings\设置只有administrator和system有权限

–C:\Documents and Settings\All Users\Documents (如果找不到这个文件夹就直接在地址栏里面输入这个路径把这个文件夹下的都有文件和文件夹)设置只有administrator和system有权限–

删除C:\WINDOWS\Web\printers目录，此目录的存在会造成IIS里加入一个.printers的扩展名，可溢出攻击

建议删除C:\WINDOWS\Help\iisHelp目录

C:\windows\system32\config

C:\WINDOWS\Temp

C:\Documents and Settings\All Users\「开始」菜单\程序

c:\WINDOWS\system32\inetsrv\data

C:\RECYCLER

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　　近日，开心网（kaixin001.com，下同）在其“礼物”组件中，保持原有礼物产品继续免费提供的同时，另推出一组“生日礼物”，每款定价2开心币（合人民币2元），开心网虚拟货币“开心币”正式上线。

　　案例关键词：

　　SNS网站；增值服务收费；五大核心要素

　　艾瑞点评：

　　艾瑞咨询分析认为，社交网站（SNS）在盈利模式的探索及商业价值的挖掘上，进行着各种各样的尝试，其中不乏优秀的创意和典型案例，艾瑞咨询将针对社交网站在运营方面的新动作，不定期地推出相关案例分析，以期为从业者的运营策略提供一定参考。

　　增值服务一直是社交网站盈利模式的可选方案之一，开心网本次推出虚拟货币虽非业内首创，然而基于其广泛的用户群，此举引起较大关注。艾瑞咨询以此为契机，就社交网站增值服务收费策略进行探讨。

　　艾瑞评估：

　　根据《2008-2009年中国社交网站行业发展报告》中增值服务收费模式五大核心要素，艾瑞对开心网增值服务收费一事进行初步评分（满分5分）：

　　（1） 收费性质——4.5分

　　所谓“增值服务”是指在至少不改变原有服务数量和质量的基础上，针对付费用户提供的优于普通用户的产品和体验，对于普通用户来说，仍能获得与之前无差别的服务。

　　艾瑞咨询认为，在收费性质上，开心网本次收费尝试较为准确。其在原有的礼物保持免费提供前提下推出新的“生日礼物”产品进行收费，供有需要的用户选购，没有直接干扰到用户原有体验。

　　（2） 用户体验——2.5分

　　艾瑞咨询最新调研数据显示，22.8%的用户会因网站开始收费减少对社交网站的访问，列于减少访问原因的第三位。艾瑞咨询认为，尽管开心网在收费性质上的准确定位一定程度上保证了用户的基本体验不受干扰，但其没有及时就收费性质的特点进行说明和宣传，甚至在媒体反馈消极声音的情形下仍采取了一贯低调的态度，由此可能会造成用户对其收费行为的部分误解，甚至可能导致部分用户产生抵触情绪。

　　（3） 产品定价——3分

　　艾瑞调研数据显示，愿意付费的用户中，49.5%的用户付费额度为10元以下的小额支付。开心网此次收费的所有虚拟物品市值均为2元人民币，符合小额支付的预期。

　　艾瑞建议其尝试差别定价，如上线初期推出部分更低价格的物品（如0.5开心币），或是买一赠一之类的推广活动，逐步引导用户消费；如若市场反应理想，后期可推出设计独特或是实物礼品等高端产品，标价随之水涨船高。

　　（4） 收费项目——4.5分

　　艾瑞调研数据显示，65.3%的付费用户首选的付费服务为虚拟物品。艾瑞分析认为，开心网以虚拟礼物为收费的切入点较为合理恰当，建议视市场推广效果及用户接受情况适时推出其他类型的虚拟物品（以不直接干扰原有免费服务为前提）。另外注意到，拓展人脉、发布调研、发布广告等方面的消费需求也同时存在。

　　（5） 消费意识培养——1.5分

　　开心网在此次推出付费礼物之前，从未提供任何收费服务，也鲜见收费意向的告知和宣传，这使得用户潜意识中对该网站收费存在不适应甚至有所抵触。

　　艾瑞最新调研数据显示，针对收费一段时间和从未收费过的社交网站用户，其消费意愿的分布不尽相同：对于未曾收费的网站，更多的用户表示不愿消费（55.9% VS 43.1%）；同时在各消费额区间上，其用户分布比例均落后于长期收费的网站，且在大额区间上，这种差距更加明显。用户消费意识培养的必要性可见一斑。

　　因此，艾瑞建议，第一，开心网此次推出付费礼物战略，虽然短期会得到一些用户质疑，但长期来看，在培养用户消费意识的层面上说，实属发展的必然，建议其坚持；第二，如上文所述，企业应该循序渐进地采取一些过渡式措施（免费试用、低价推广、买一赠一等），以此渐进式培养用户消费意识。

　　案例总结：

　　从社交网站的用户基数来看，如果能成功调动用户消费意愿，将是不小的收入来源。简而言之，向用户收费所需要解决的最主要的问题包括两方面：其一，提供排他性的网络服务，用户只有得到其他网站无法获取的服务和体验，才具备消费的动因；其二，培养用户的消费习惯，不得不承认，用户的付费意愿程度在不同网站的分布是不均衡的（如腾讯，其用户付费习惯的培养上非常成功），如何在用户体验和用户收费间聪明地博弈，合理适度地培养用户的付费习惯，也需要运营商不断去探索和权衡的问题。

在开复走后的日子里，希望谷歌能发展得越来越好。
其实我也在思考是谷歌成就了开复还是开复成就了谷歌，这很像乔家大院与乔家大管家。
都不重要，重要的，一个伟大的产品在开复的引导入成功地导入了中国，我现在也是一个彻底的谷歌迷，不过也不排斥百度。百度最近在提出框计算，也希望这会引起一定的技术变革，如果这样的变革发生在中国，未来的互联网就会更好玩了。

说白了，我是希望得到更好的东西，我才不管ＴＭＤ的是Ｇ开头还是Ｂ开头。哈哈。

http://www.google.cn/ig/china?referrer=ign_n

《系统电子商务》盈利课程大纲

第一单元、《构建可持续发展的电子商务》

一、打造电子商务盈利模式：

1、总述：电子商务的七大误区

2、电子商务——未来商务发展趋势

2.1经济危机下的“机遇”

2.2国外电子商务发展的现状

2.3国内电子商务发展的分析

3、 适合自己的电子商务盈利模式

3.1互联网的生存法则

3.2揭秘阿里巴巴的规则

3.3淘宝运营攻略

3.4电子商务的四大创新模式

二、传统企业如何开展系统电子商务

4、电子商务三步赚钱法

4.1电子商务三大博商法则

4.2传统零售企业如何规避渠道冲突开展电子商务

4.3工业型和服务型企业如何开展电子商务

5、系统电子商务规划书

5.1、项目商业模式规划

找到自己的互联网定位、互联网目标客户群、收入模式等

5.2、网站规划

打造营销型网站的四个关键

5.3、网络营销计划

整合网络营销

5.4、财务计划

三、电子商务规划书

1、电子商务规划书PK大赛

2、获得符合自己企业的电子商务规划书

四、B2C运营推广及经典案例分析

1、零售企业电子商务全攻略

2、三种零售模式的对比（传统卖场、电视购物、B2C）

3、vancl凡客成品成功的秘密

4、中国B2C市场NO.1崛起的内幕

第二单元《整合网络营销-精准邮件营销》——潘文海

一、整合网络营销

1企业为什么要做整合网络营销

2什么是整合网络营销

*电子邮件营销

*博客营销

*病毒营销

*行业、门户网站横幅广告banner

*网址导航站

*广告联盟Affiliate Marketing

*软文推广

*社区（BBS）营销

*SNS营销

*Web2.0营销

二、邮件营销

1电子邮件营销概述

*电子邮件营销的概念

*电子邮件营销与其他营销方式的比较

*许可式电子邮件与垃圾邮件的区别

*电子邮件营销的优势

*电子邮件营销的劣势

*电子邮件营销的应用

2 如何进行电子邮件营销

*如何进行电子商务营销

*电子邮件的订阅方式

*吸引用户订阅电子邮件的几个策略

*电子邮件邮件列表建设

*邮件内容的构成要素

*如何撰写Email标题

*如何设计邮件的内容

*邮件营销：如何避免成为垃圾邮件

*电子邮件营销工具

*跟踪监测电子邮件营销效果

第三单元、《电子商务平台搭建与工具选择》——张新辉

一、电子商务的成功之源—Web2.0启示录

1、 什么是电子商务的Web2.0

2、 Web2.0对于我们意味着什么

3、电子商务平台Web2.0应用分析

4、Web3.0的电子商务展望

二、电子商务的生命线—用户体验优化

1、什么是企业持续发展的永动机

2、电子商务平台UEO典型设计分析

三、赢在“后台”—信息化整合之路

1、电子商务平台的“信息孤岛”

2、呼叫中心的整合

3、ERP整合

四、电子商务！你准备好了吗？

1、卖什么？买给谁？

2、电子商务系统规划

3、电子商务平台搭建的三大成功要素