对于不同行业的网站运营，也许都有他们的特殊性，但是相对[关于网站运营管理职业]这个来说，我们在网站运营管理工作中必须要要注意的就是那么几点。对商业网站运营的定义，目前业界还没有一个统一的说法，造成了很多从业人士对网站运营不是很清楚，它的工作内容究竟包括有哪些？此篇文章将进行比较详细的探讨。

　　网站运营从两个层面来理解：一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

　　显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

　　网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行具体的分析。

　　网站运营工作需求分析和整理

　　对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

　　之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

　　网站频道内容建设

　　频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

　　频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

　　内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

　　网站运营的网站策划

　　网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

　　根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

　　页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

　　网站运营中产品维护和改进

　　产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

　　此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。

　　网站运营各部门协调工作

　　[再来说说网站运营管理工作] ，这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

　　作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

　　优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。

　　毫无疑义，网站只有拥有了优秀的运营人才，网站才会运营得更加成功。

        最后给大家一份[网站运营策划五年心得]  ，最近一直在整理网站运营的相关资料，想写一本与网站运营管理实践相关的一本手册，由于没有找到WIKI系统，暂时只能列出一个框架，日后找合适的程序来展示分享给大家。

这个话题，似乎一直比较有争议，甚至就一些从业者一说，也有很多人是不愿意从传统企业转入到电子商务领域的，但是就目前电子商务中存在的许多问题，我们有理由相信，传统企业将会越来越普遍的进入电子商务阶段。这对我们从事建站的人员来说面临着更大的挑战和更多的机会。下面将从几方面讨论传统企业进入电子商务的可能性和优势。

一、我国B2C电子商务发展遭遇四大瓶颈！而传统企业大规模介入电子商务领域是突破这四大瓶颈的最佳办法。

　　诚信无保障、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化是当今中国B2C电子商务发展的四大瓶颈。而传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈最佳办法。

　　业内人士普遍认为是诚信无保证、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化等一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发展。

　　目前除了行业领先的若干家大的B2C网上商城（当当、卓越、携程、e龙、北斗手机网等），绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业，诚信度成为最大的发展瓶颈。而C2C则借由支付宝和贝宝（paypal）等第三方支付手段的出现，在淘宝和易趣的平台上，以迂回的方式缓解了部分诚信问题；

　　其次，在供应链方面，B2C商家所提供的产品类别和品种远远低于C2C所提供的，本该有的优势却变为了劣势；

　　第三，绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，有时还因为企业自身的问题，变为了劣势；

　　在服务品质方面，本该也是B2C领先于C2C，但现实中这一点也没有体现出来。

　　一切的一切归结于，本该由传统零售业承担的B2C电子商务市场，现在却由纯网络电商公司和能称得上是电子商务农贸市场的C2C平台的个人卖家霸占。

　　而如果B2C 电子商务领域里是由卓越当当和淘宝担当起主要角色，那么无论是品牌、诚信、物流配送、供应链整合、售后服务、区域采购等问题将永远无法解决。

　　行业资深人士王雷也指出，中国的B2C乃至于整个的网络购物，真正要发展壮大，必须让传统企业大规模进入，才能解决B2C发展的四个障碍。

　　二、卓越当当模式、淘宝模式、实体延伸至网络模式（传统企业触网），三种B2C电子商务模式将同台竞技。

　　1. 由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式

　　卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。

　　卓越、当当，作为国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城，他们在B2C电子商务领域走先一步，但他们并没有获得太大的优势。一方面是亏损的传言，另一方面两公司不约而同从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的事实，除实体店面外，他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。也许他们都在多年的网商历程中发现飘荡在空中的纯互联网B2C模式并没有太大的生存优势的而且遇到了巨大的发展瓶颈。

　　2. 不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式

　　淘宝，起源是个人二手业务交易的平台提供商，后来发展成主要提供个人交易中介服务的免费交易服务平台提供商，现正拓展B2C模式交易中介服务。

　　众所周知，目前淘宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者，他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，就买家和卖家的身份以及交易性质来看，淘宝有点类似一个农贸市场，目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。无营业执照就是C，C2C名副其实。

　　现在淘宝高调进军B2C，但无论从经营的规模还是从可见的商业模式来看，淘宝只是邀请部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。淘宝本身的角色并没有太大的改变。虽然2006年淘宝做到169亿的交易额，成绩斐然。但07年或者是08年，就算交易额增大几倍，那还依然是平台上的交易额，而不能称为淘宝商城的销售额，这是核心。

　　3. 以国美、沃尔玛、家乐福为代表——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式

　　国美、苏宁、沃尔玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的大人物。类似这类传统企业进军电子商务领域，开设网上商城，他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。

　　传统企业触网模式有两大明显特征：

　　1) 先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。

　　2) 先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。比起线下商城的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用，纯网络型网上商城的初期投入成本相对较低，但为了解决品牌诚信问题，他们也倾注了大量的心血和金钱。

　　◆由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力，占据绝对优势

　　在已有线下业务运营的前提下，传统零售企业发展电子商务，在人力、物力、财力三方面都有实业支持。传统零售企业进军B2C电子商务是传统企业基于现有业务模式的一个延伸，有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，这种电子商务模式更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。

　　三、实体延伸至网络的电子商务模式有四大核心优势

　　1、商品品类优势：

　　传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广，规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。

　　对于中小型零售企业来说，他们的区域优势则更为突出，通过区域采购，能以较优的价格，区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。

　　传统零售企业的商品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。更丰富的商品品类和更有保障的商品品质，能为网络购物人群提供丰富的商品选择，加快促进B2C电子商务的发展。

　　2、价格成本优势：

　　规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。

　　3、渠道网点优势：

　　以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。

　　类似当当卓越，他们要从零开始的集中建设大型仓库和物流配送体系，无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。优劣对比一目了然。

　　4、品牌及顾客群体优势：

　　传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。

　　四、传统企业的介入为我国B2C电子商务带来三方面的影响

　　1. 纯网络型B2C企业对传统商务精髓了解欠缺，遭遇传统零售企业的巨大挑战

　　传统零售企业由于多年的商业运营积累，对商业运营的精髓了解透彻。对于如何提升单店的销售额，如何通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和客单价，他们有丰富的实战经验。他们的进入能对现有的网上商城销售运营模式带来巨大的影响。

　　丰富的商务运营经验，是纯网络型B2C企业最欠缺的。无论是从技术架构还是经营理念，纯网络型B2C企业都未能把传统商业精髓体现出来，也正因为这一点，传统企业的大规模进入能帮助我国B2C突破发展瓶颈，促进我B2C电子商务的进一步发展。

　　2. 传统零售企业能提供更多的增值服务，改变现有网络购物模式

　　传统零售企业尤其是区域性的零售企业，掌握大量的当地资源，为顾客提供除商品销售以外的更多增值服务，而纯网络型网上商城无法拥有相关资源，而就目前的资源状况而言也无法为顾客提供更多的增值服务。这是网络型电子商务企业短期内无法掌控的资源。

　　3. 传统零售业业态丰富，对B2C电子商务带来创新和革命

　　无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量，并经过反复的市场验证后做的一个选择。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些现象都很好的证明了这一点。

　　随着零售企业与电子商务的融合，各种业态的零售企业发挥各自的优势，为B2C电子商务带来形式丰富的电子商务化的零售业态，定然为B2C电子商务带来更多的创新和革命，将各种业态的特点和优势在网络平台上发挥出来。
五、 ◆传统企业进军电子商务是否会颠覆现有的电子商务市场？

　　◆传统企业电子商务化会否革了卓越当当还有淘宝的命？

　　◆卓越、当当、淘宝如何应对来自传统企业的挑战？

　　1. 传统企业进军电子商务并不会给卓越、当当、淘宝带来致命的打击

　　三大原因：

　　1) 网络购物市场规模处在高速增长期，未来几年增长速度更达到年均50%以上，高速增长的市场规模，对各种模式带来的机会都是巨大的。

　　2) 经营模式和经营的重点不同，各种模式都有彼此的生存发展空间。

　　3) 多年的运营，为卓越、当当、淘宝积累了大规模的用户和良好的品牌形象，这是目前网络型电子商务企业的核心竞争力。

　　以上三大原因预示了传统企业大规模介入电子商务并不会把原有的市场颠覆。

　　2. 网络型电子商务企业如何应对来自传统企业“E”化的挑战？

　　昆明天度网络为可以从四方面入手：

　　1) 一方面网络型电子商务企业应走“轻公司”模式，减少固定资产的投入，充分利用第三方物流、第三方支付平台、第三方仓储等资源，以最低的固定资产投入和运营成本降低经营风险和经营成本。类似PPG等企业就是非常典型的成功案例

　　2) 转变经营重点，坚持精品零售和专业零售思路，通过特殊产品的规模化、专业化经营取得竞争优势，占据专业市场份额。

　　3) 抢占特殊市场份额。类似深圳盈盛科技有限公司，他们的成功模式更突出。深圳盈盛科技通过外贸型B2C电子商务平台建设，专门针对欧美等市场进行电子产品的零售与批发。基于深圳华强北的专业市场群，盈盛的经营实现了零库存的销售模式。其成功经验非常值得纯网络型零售商家学习。

　　4) 网络型电子商务企业应该向传统零售企业学习。网络型电子商务企业应充分学习传统零售企业的商业经营技术，以“电子商务，技为商用”为指导思想，用商业运作而非技术运作的思路来运营网上商城。上文提到PPG以及深圳盈盛的成功案例中，他们的企业创始人都有多年的传统行业商业运营经验，他们的成功更大程度上都来源于对传统商业经营理念的深刻理解。

　　六、传统零售企业进军B2C电子商务领域优势巨大，同时也面临四大挑战。

　　挑战一：

　　来源于传统零售业对网络的陌生和抗拒。

　　习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期之内客观的改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。这需要一定的时间，通过政府、媒体及行业协会等多方面地共同推进。

　　当市场因素、政府主导、媒体舆论多方面达成一致后，中国B2C电子商务产业的发展会迎来一井喷式的发展阶段。

　　挑战二：

　　B2C电子商务技术发展成熟与否也在很大程度上影响我国传统企业B2C电子商务化的进程。过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架，业务模式粗糙的系统平台、无法与企业现有信息管理系统整合的障碍这几方面的问题都迫切的需要解决。不断推进技术的发展，加快通用平台的研发与建设能极大的降低费用与成本。

　　挑战三：

　　无论是实体商城或是网上商城，作为一个商业运营的个体，必须投入一定的人力和精力去运营，必须学习理解和掌握网络市场环境的特性和网络营销的模式。以往许多传统企业经营网上商城失败的主要原因是对这一项目的重视程度不够。

　　从长远说来，要全面发挥B2C电子商务的优势，必须将ERP、SCM、CRM这几块企业内部的信息系统整合起来。这涉及到企业内部较大的调整，也是需要一定时间去慢慢转变。

　　挑战四：

　　来源于现有网商和外国B2C电子商务的双重竞争压力。

　　卓越当当经营B2C电子商务多年，拥有庞大的用户群和知名度，传统零售企业发展电子商务虽然有一定优势，但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的时间和运营，在进入B2C的初期，难免会处在劣势的地位；

　　而外国的B2C电子商务发展到今天已经相当成熟，外国零售企业在中国的线下布局逐步完善，当一切准备就绪，外国B2C电子商务就能凭借线下布局的实体资源迅速拓展在线业务，他们拥有成熟的实体+网络经营体系，竞争力非常大，对传统零售业电子商务化挑战同样巨大。

　　◆传统零售业该如何应对这四大挑战？

　　1) 传统零售企业应采取积极态度应对网络营销渠道的崛起

　　2) 我国应加快国内B2C电子商务技术研发进度。目前国内专业的企业级B2C软件研发领域还处在相对空白的阶段，IBM等国际巨头由于天价的项目实施成本，让众多以“实在”著称的传统零售企业望而却步。

　　3) 企业应转变观念，把电子商务业务块的运营重视起来。我国应加快培养既懂传统商业又懂网络的边缘型人才，应加快发展类似ProBIZ博商软件的专业化电子商务咨询与实施企业，通过技术、业务流程重组等方式将传统实体业务及经营优势平移到网络平台上。

　　4) 抢占先机，抢先布局网上B2C销售渠道，借助本土化经营的优势，抢占网络市场，通过数据库营销等手段掌握终端消费顾客。

　　◆传统企业进军电子商务领域催生以ProBIZ博商软件为代表的“商务＋技术”型电子商务研发商

　　传统企业进军B2C电子商务领域,实体+网络的电子商务模式催生技术商务边缘型公司

　　传统零售企业进军B2C电子商务需要将传统经营模式与电子商务技术相结合。为达到这个目的，在传统行业入侵B2C电子商务领域的过程中催生了类似ProBIZ博商软件这种同时兼顾技术研发与商务研究的公司。“电子商务，技为商用”，既懂技术又懂商务的电子商务解决方案研发商便应运而生。

　　七、题外：为何马云“惧怕”沃尔玛？

　　抽取服务费的盈利模式是马云的致命伤，所以马云惧怕沃尔玛。

　　曾有人问马云，阿里巴巴最大的对手是谁，马云不假思索地表示：“是沃尔玛。”

　　阿里巴巴、支付宝、淘宝、雅虎是马云手里的豪华阵容，虽然淘宝在C2C领域声名远播，阿里巴巴的盈利能力也非常强，但其盈利模式还未脱离服务费的范畴。

　　以阿里巴巴为例，阿里巴巴为供需双方搭建桥梁，促成交易，中间收取一定的服务费用。但无论平台上的现金流量有多大，供方和需方交易多么活跃，市场多么巨大，所有的这一切，阿里巴巴充当的角色只是中介服务提供商。平台上的现金流只能说是阿里巴巴的交易额而不是销售收入。作为中介服务提供商，阿里巴巴不能将供需双方的经营活动进行管理，不可能将供需双方的资源整合起来以获得更大的收益。当商务活动的信息不对称鸿沟逐渐抚平的时候，阿里巴巴发展的速度将会减缓。

　　而沃尔玛是通过整合整条供应链向下游消费者提供具体的有形产品服务，对整条供应链的有效管理使得沃尔玛有更大的主控权，而其形成的经济体也更有竞争力。现在B2B、B2C、C2C三种形态趋向合并，如果沃尔玛进军中国的B2C领域，马云将不得不面对这个全球化的商业巨兽。

　　无论是出于炒作还是愿景，马云把自己与沃尔玛每年27105亿元人民币全球收入比较，实在很难扯上关系。但有一点是清晰的，如果沃尔玛切入中国电子商务，马云一定会相当头疼。

　　八、B2C的未来会如何？传统企业市场的未来又会如何？

　　◆我国B2C的未来：

　　传统零售企业入侵互联网，对网络型电子商务企业带来影响，但这种影响不是颠覆性的。高速发展的网络购物市场对传统零售企业，对网络型电子商务企业，对B2C电子商务产业链上的所有企业带来的机遇和挑战都是巨大的。

　　◆传统企业市场的未来：

　　网络渠道已经发展成为零售企业一个新生的潜力巨大的营销渠道。

　　相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。

　　随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。

　　网络渠道在对传统企业的影响越来越大，随着网络购物的发展，传统企业的渠道布局将会发生重大的变革。

　　九、题外：为何沃尔玛的“.CN”进程远远落后于家乐福。

　　1， 在开设网上商城方面，家乐福的欲望要比沃尔玛大得多。欧洲经济低迷，家乐福在欧洲的业绩差强人意，而沃尔玛在北美市场的良好发展也减轻了他在亚洲方面的表现不佳的压力。所以在华的扩张，包括线下和线上，家乐福的欲望要比沃尔玛大得多。

　　2， 线下布局未完成也是导致沃尔玛在“.CN”方面的进程远远落后于家乐福的重要原因。

　　在线下布局方面，家乐福的门店数量比沃尔玛多许多，而且主要分布在一线城市，相对而言沃尔玛不少门店是分布在二、三级城市。很明显一线城市发展B2C电子商务的环境更为成熟。对于以低价优势抢占市场的沃尔玛，如果无法发挥线下布局和区域采购的优势，那么他的低价口号只能和亏损划上等号。最近沃尔玛收购好又多35%的股份可见，他在线下的布局已经开始发力了。

在电子信息时代，是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。“没有电子商务，企业就只能等待死亡!”或许有些偏激，但确实是企业发展壮大的基本。但在中小企业运用电子商务的过程中，会遇到一些问题，影响到中小企业的电子商务的实施。

首先，对电子商务认识不足的问题

许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。

此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。

其次，设施落后的问题

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。

由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式ASP就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。

再次，执行不力的问题

由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。

资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。

第四、缺乏规划的问题

中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。

电子商务在我国的发展时间不长短，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮面前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。

最后，全球化不足的问题

当今，全球电子商务的发展是不可逆转的态势。电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物，其发展势头不可阻挡，目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，在美国的推动下，国际组织和发达国家政府相继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协议和规则出台。而目前的电子商务国际谈判主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。

对于中小企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人事认为，企业要真正地实施全球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素;同时也是企业区别于其他同行，建立自身品牌的重要平台。而中小企业从网站的建立到托管再到维护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提升后获得的利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小企业的英文网站纷纷地建了起来。品牌化、信息化、全球化，中小为外贸企业重新迎接更大商机的必经之路。

    对于电子商务运营来讲，网站是最重要的营销工具。天度现在所制作的电子商务网站均是以CMS+B2C+小部分Web2.0的理念来制作，在页面架构方面采用DIV+CSS来达到最好的标准和最多的浏览器兼容，从三九手机网的PR值由3提升到4，我们更坚定这种架构的重要性。不管网站能将多少的浏览者转化为消费者，作为网站运营者来都无不格外重视网站的流量，现在我们整理了常见的100个推广创意，大家根据自身的能力条件和外部环境，挑自己喜欢的适用的手法来用，希望对各位网站运营者有所帮助。在整理这篇文章的时候我还想到了最近一个朋友大刘，她来昆明以后，也在做网站推广的事情，她们是从事旅游行业的，下文中的很多方法她们都有采用，并且现在她们的网站PR值已经到4。从一定程度上讲，云南的电子商务确实是走在全省的电子商务最先进的进程中。也希望能与各行各业的网站运营者、从业者交流经验！

　　1 qq群网站推广法。用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站。平均 50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是可以发群邮件的。

　　2 搜索引擎网站推广法。如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网站的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网站内容，给其他网站带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网站的网站推广栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。

　　3 软文网站推广法。写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网址。

　　4 博客网站推广法。软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

　　5 媒体网站推广法。让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道。

　　6 手机网站推广法。wap网站、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。

　　7 网摘网站推广法。提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网站。如果被推荐，也能有不少流量。

　　8 论坛网站推广法。注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网站。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%。这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

　　9 第三极网站推广法。在宣传网站的同时，缀上自己的财富第三极号码。在每个网页的内容后面，加上自己的财富第三极号码，扩大知名度，还有带来额外的财富收入。

　　10.qq和msn昵称网站推广法。把昵称修改为网址，例如电子商务尖刀客http://www.jdker.com

　　11 邮件列表网站推广法。就是定期不定期的给网民发送电子杂志。甚至是一封简单的问候，一个免费的贺卡，等等。

　　12 非预期邮件网站推广法。用专业的邮件群发工具，上网批量搜集电子信箱地址，然后群发。如今的很多网站，都要用电子信箱作为用户名，因此，搜集电子信箱地址，比以前方便多了，而且这些电子信箱都是活信箱，网民经常用的信箱，而非失效的信箱，效果不错。邮件标题要“规范”，别让网民误以为是垃圾邮件。

　　13 口碑网站推广法。好好做内容，让网民自己主动传播你的网站。

　　14 限制内容网站推广法。给网站内容分出访问等级，设置访问条件。给网民一个推广链接，网民只有推荐够一定访客或者注册会员后，才能访问该内容。非主流色彩爱情网站多用此方法，效果奇佳。

　　15 网站排名投票网站推广法。加入其他的网站推出的网站排名，或者给其他站进行网站排名，都能有效地提高网站的展示率。

　　16 聚合链接网站推广法。将优秀内容聚合在一起，吸引网民。

　　17 bt电驴哇嘎资源网站推广法。可以在音视频文件里放入自己的网站，特别是在一些需要证书才能收看的视频文件里，甚至可以弹出网站。一些站长使用这种方法，借助最新的电影上映时机，发布一个视频文件，就能搞到几十万的ip，效果绝对一流。

　　18 图片打水印网站推广法。防止别的网站引用图片，不仅不友好没效果，而且阻挡了搜索引擎的收录。从某种角度来说，其他网站也是自己网站的特殊网民。如果给网站打上水印，放上网站地址http://www.jdker.com，积极地让别的站引用图片，提高网址曝光率，那么宣传效果是很好。水印法，包括图片水印法、视频水印法、网页水印法……

　　19 视频源flash网站推广法。如今的视频网站，都提供外部的访问接口。在别的网站、日志引用这些视频的同时，直接宣传了网站，扩大了网站的影响力。

　　20 提交到网址网站推广站，网站导航站，网站目录站。

　　21 交换友情链接网站推广法。这是最原始的网站推广网站。

　　21 无偿单向链接网站推广法。无偿给其他网站做链接，既能丰富自己网站的信息，而且在网民搜索别的站的时候，又可能出现自己的网页结果。

　　22 网站交换链网站推广法。这是几年前最流行的网站宣传方法，如今存在的交换链网站很稀少了。

　　23 批量提交友情链接网站推广法。用自动提交工具，提交网站到其他网站的友情链接栏目。当站长们在审核是否通过你站的时候，就为你贡献了一个ip。人类社会的发展，就是得益于工具自动化程度的提高。要充分利用互联网传递信息的自动化、数字化、批量化优势，善于使用批量宣传工具，节省人力重复性劳动。

　　24 网站推广同盟网站推广法。单打独斗出不了英雄好汉，一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，因此，要懂得借用外力。几个站长联合在一起，达成宣传共识。在宣传自己网站的时候，顺便也捎带上别的网站。用同样的劳动，得到更多的收获。

　　25 流量统计网站推广法。在网站的所有页面上放置一个iframe页面引用代码，在所引用的页面上放上其他网站的统计器，用程序代码控制变换统计id，当其他站长查看统计，浏览访问来路来源的时候，你的网站就出现了。一般的站长都会点击查看的，这种宣传方法效果很好，属于密不外传的绝招，很多人知道百度和google的威力就是从网站访问来路知道的。

　　26 互换频道网站推广法。和其他网站互相交换频道。就是把对方网站当作自己的一个频道在网站上推广。这样互相捧场，互相帮衬，威力巨大。

　　27 免费资源网站推广法。给其他网站提供免费的服务，比如免费统计，免费评测，免费天气查询代码，免费博客，免费ip查询代码，免费股票查询代码，免费搜索代码，免费在线客服系统，免费留言本，免费域名，免费空间，免费pr评价，免费电子书，免费查询，免费挂qq，免费认证，免费素材等等。要让自己提供的服务，成为其他网站的标准配置。时间久了，流量自然有了。

　　28 内容联盟网站推广法。这个方法适合有服务器资源的站长。提供一个平台，可以绑定其他网站的域名，把网站的头尾广告位置送给其他站长，吸引其他网站加入。看似是为其他网站做嫁衣裳，实际上是在宣传自己的网站，扩大了网站知名度和影响力。网络上流量最大的地方不是搜索网站，而是其他网站。搜索网站流量大，但是平均到每个站，也就几个几十个，对自己实际意义不大。拉到一个站长，胜过拉到几千个网民。这种方法长期而持久。

　　29 威逼强迫网站推广法。比如网站备案miibeian、各地公共安全局，都可以强迫网站放链接。一般人用不了。不过可以变相使用，比如黑客加链接法。

　　30 做大做强网站推广法。比如门户站。让小网站以加自己网站的链接为荣。尽管很少有站从门户网站得到一星半点的好处，但是对强者天然的崇拜心理，仍然让无数站长不由自主地献身链接，并以此为光荣。至于人家是否留意和领情，则是另外一回事了。

　　31 客户端软件插件网站推广法。有技术含量的站长可以采用此法。开发流行的网民常用的客户端软件，比如聊天工具类软件qq，网络游戏类工具，下载工具类网站迅雷等等，都可以弹出窗口，可以直接弹网站首页http://www.jdker.com，也可以弹一些活动页。效果奇好。

　　32 收费资源免费网站推广法。比如长久提供软件注册码，注册号，序列号，免序列号版软件，提高网站粘性。比如操作系统的ghost版本，养活了好几个日访问量几十万ip的网站。雨林木风番茄花园jujumao等。

　　33 群组网站推广法。如今的web2.0等社交网站，都有这个功能。在群组里广发消息，吸引注意力。

　　34 发布任务网站推广法。在威客网站发布任务，不仅能够吸引接受任务的人，而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。

　　35 印发宣传单线下宣传网站推广法。既可以自己印发，也可以和其他传统企业合作，使用它们的现有渠道。比如和超市合作，在购物小票上印制自己网站的网址http://www.jdker.com。可以拿网站上的资源和超市交换。

　　36 流量交换联盟网站推广法。加入流量交换联盟，运用专业的流量交换系统平台，直接和其他网站交换流量，互惠互利，共同发展。

　　37 鼓励访客宣传网站推广法。至于如何打动网民口碑宣传，则要根据网站内容，灵活安排了。一般新奇有趣互动性的内容效果教好。比如测试类啊、评比类啊、节日祝福类啊、搞怪类啊等等内容的网页容易被强烈传播。可以考虑自己的网站如何发掘这方面的素材。

　　38 名片网站推广法。在名片上，手册上，一切自己能掌控的纸上，印上网址、写上网址。

　　39 在电子邮件落款里加入网址网站推广法。在电子邮箱的设置里，设置一下。以后写信就会自动加上，自己就省事不少。

　　40 网上竞赛网站推广法。比如美女评比、网站评比等等各种资格赛的评比。

　　41 付费推广网站推广法。如果一些方法免费行不通。只要性价比合适，出去一个，可以收回两个，不妨付费推广。舍得舍得，舍不去的还会跑回来的。

　　42 分工网站推广法。社会效率的提高一个是工具自动化水平的提高，另一个是分工的价值。自己的能力有限，善于整合外部力量，雇用别人推广，把专业的事情交给专业的人来做，可以达到事半功倍的效果。

　　43 按效果付费网站推广法。如果你有可以出售的资源，不妨在网络上以按效果付费的方法推广，可以免费得到大量的流量。

　　44 设为主页和加入收藏网站推广法。如果你站的内容足够好，访问者也许愿意长期访问你的网站。在这一点上，要多费点心思提醒网民哦。

　　45 厕所绘画网站推广法。这种方法慎用，已经有得不偿失的先例。不推荐使用。

　　46 搞活动网站推广法。各种线下活动，各种聚会等。

　　47 广场效应网站推广法。在身上衣服上画上网址http://www.jdker.com，去人多的地方引人瞩目。最好是在记者出没的地方，容易产生新闻效应。因为记者整天没事干，最喜欢这类八卦事情。

　　48 贺卡网站推广法。当别人送贺卡的时候，就顺便推广了你的网站。

　　49 事件连锁反应网站推广法。炒作。具体就是挑战人们的心理承受底线，锻炼人们的心理承受能力。

　　50 问答网站推广法。在一些知识类、知道类网站，回答别人的问题。或者自问自答。

　　51 百科网站推广法。去网上的百科全书添加内容。

　　52 rss网站推广法。有很多rss聚合类网站，可以制作自己网站的rss，提交到这些网站。

　　53 网吧推广网站推广法。如果有关系，可以把网吧的机子主页设为自己的网站。

　　54 站长交流网站推广法。多和其他站长交流，探讨推广方法。说不定什么时候就有意外惊喜。在和别人的经验交流中也往往会有灵感的火花跳跃。不要吝啬你自己的经验，在告诉别人的时候，也是对自己经验的一次系统化、条理化、理性化提纯。

　　55 网页病毒网站推广法。利用其他网站的dns漏洞、服务器漏洞，程序漏洞等，直接挂上自己的网站，迅速提高网站普及率。这是最强悍的另类推广方法。属于被清理的方法之列。

　　56 过路费网站推广法。如果你有电信等方面的资源，掌握了网页的传输通道，可以将每个网页都进行完善，加进你想加入的内容。

　　57 域名网站推广法。人是会犯错的动物。研究高流量网站的域名，分析其错误拼写的各种可能，注册相应域名，也可以从中得到不少流量。如果应用在网站内容建设上，则可以以热门内容的错误拼写文字来建设和优化内容。

　　58 分类信息网站推广法。去各类分类信息站发布网站信息。

　　59 免费域名网站推广法。给其他站提供二极域名，或者去申请其他站的免费域名指到自己的站，都可以。

　　60 聊天室网站推广法。在各种聊天室推广。注意给出一个必须发链接的理由。

　　61 演讲网站推广法。举办各种讲座，演讲，不知不觉地给网站吸引来新访客。

　　62 特殊资源网站推广法。比如高考查询，英语四六级查询等资源，是利益相关者不得不访问的。

　　63 模仿网站推广法。处处留心皆学问。学习其他网站的推广方法，看看其他网站的链接都出现在了什么地方，想办法依葫芦画瓢。模仿是创新的基础，创新是模仿的升华。创新=模仿+经验积累+批量化+自动化。

　　64 被动推广网站推广法。提高网站质量，做一个对网民有独特帮助的网站，让网民喜欢你的网站，让网民自发地传播你的网站，是效果最好的推广方法。

　　65 化整为零网站推广法。在各大商务网站上，建立网站的副版本。借用其他网站的平台，推广自己的东西。

　　66 预告网站推广法，也叫系列法。不要将宝贵的内容一次性全部提供，每天提供一点点，连续几个星期、几个月，让网民不断重复地访问网站。类似电视台播放电视剧和报纸的小说连载等等模式。比如赤壁，拦腰劈成两半，就能卖两倍价钱，赚双倍票房。搞网站也要学会这种留一手的做法。

　　67 创建品牌网站推广法。其实品牌建设并不难，非常简单。网上信息浩如烟海，陈旧信息充斥在各个网站，价值极其微小。站长们可以持续搜集某个主题信息，根据最新条件和情况，不断对原先的旧内容维护、补充和更新，按照日期顺序有规律地发布到其他网站，提高网站影响力。当人们需要该方面信息的时候，唯一的去处就是此类信息发源地了，建立品牌就是这么容易。有了品牌知名度，网站自然而然有了流量，顺便也能带活整个网站。例如中关村在线的电脑配件报价，百度的搜索排行榜，雪缘园足球即时比分。

　　68 多语言版本网站推广法。利用一些网站提供的免费翻译功能，建设不同语言版本的网站，比如繁体版，英文版等等，扩大网站的适用人群。

　　69 建站程序网站推广法。开发一套网站程序，免费提供给别人使用。网站程序里少不了带上开发者的版权链接。目前流行非流行的博客程序、论坛程序等开发者网站，流量大的吓人。有点能力的站长朋友何不学习一下呢。即使开发不了完整版，搞个二次开发，推出美化版、各类主题版，发布到各类源码站。

　　70 网站模板网站推广法。这个容易理解，用网页建筑师html、网页美容师css、网页魔术师javascript给流行的网站程序设计新界面，发布到对应网站，在发布的时候，可以留下网站的模板地址的，

　　71 讲故事出书网站推广法。书籍可以被长久反复阅读，对人们的影响是非常大的，网站也能给人留下不可磨灭的印象。

　　72 创造新概念网站推广法。让新概念成为网站的代名词。当人们使用这个概念的时候，自然就宣传了你的网站。给人们先入为主的信息，融入人们的生活之中，这样的宣传效果，具有不可动摇的地位。概念的名称可以固定，概念的内容却可以常变常新，满足人们持久而不断变化的需要。

　　73 改名法网站推广法。将城市名称、公司名称、道路、人名、昵称、建筑物名称或者社区名称等等实体的名字，修改设置为网站地址。这样做的话，网址的曝光率和使用频率会非常高，网站也会非常自然地出现在各种名单中，比如地图上，新闻报道里，人们的日常交往中。总之，传播效率和传播有效性都会非常高。

　　74 月历墙纸网站推广法。制作各种精美独特风格多样的月历图片，提供给人们做电脑的桌面墙纸壁纸使用。只要网民一打开电脑，你的网址就跃然pc上。一年300多天，天天都在提醒网民，你的网站对其有用。

　　75 征婚网站推广法。在各类报刊杂志网络上以整版的方式征婚，联系方式就仅仅留下网址。不仅可以吸引应征者，也可以吸引无数喜欢猎奇的闲极无聊的大量人群。具体做法可以参考以往的“征婚门”事件。

　　76 公交车站网站推广法。在都市的热门地段设置一个车站，乘车的人必然能够留意到，绕都绕不过去。此方法最适合公交公司。

　　77 地图网站推广法。让网站总部出现在地图上。地图传播面广，受众大，使用频率高。此法适合财大气粗有特殊关系者。研究研究你所在地方的地图，看看有什么公司的名字出现在上面，想想人家是怎么出现在上面的，模仿一下吧。如果做不到，那么求人不如求己，让自己的网站成为一张地图，一个平台。

　　78 吹捧网站推广法。要让网站成为网民心中的唯一，只有抬高身价，自吹自擂，让网民相信，你是最好的，你是最棒的，你就是名牌。让网民访问贵站，成为一种身份的象征，成为显耀自身价值的标志，极大地满足人们的虚荣心。这个可以通过设置访问限制来达到。人们天生对打破限制有一种狂热的喜好。本来平淡无奇的东西，一旦设置了限制，身价就高了。人们始终不明白一个道理：世界上最有价值的东西是免费的。

　　79 出入口网站推广法。在茫茫人海中，每个人都在各个入口和出口里进进出出，徘徊奔波，寻找活着的乐趣和存在的意义。它们找到了吗？你也许可以为之做点什么。

　　80 招聘网站推广法。如今科技和社会发展，机器工具代替人们劳作的趋势越来越明显，没事可干就成了一种普遍的社会现象，工作岗位成了一种稀缺资源，“为人民服务”的口号成为争权夺利的代名词，为人民服务不再光荣，主动放弃自己不能胜任的岗位才是光荣的，可是，有谁乐意放弃呢？可以预见的是，在不久的将来，自动化工具完全代替人类的重复性劳动，所有人都将没事可干，人人要靠社会保障生存，可是，如今普遍的社会生存保障在哪里呢？既然获取为人民服务的资格如此艰苦，那么以招聘的名义，去招聘会上宣传网站，效果想来一定差不到什么地方。

　　81 立碑网站推广法。石头是疯狂的，疯狂的石头，是可以让无数东西千古流芳的。石头的寿命远远超过人的寿命和数字化存储载体的生命周期。古往今来，能够流传下来的，都是以石头为载体的。人脑太不可靠，只有石头值得信赖。在繁华地带或者名山大川立个碑，其宣传的效果是非常久远的。甚至可以被史后时期的人看到。但是，到那个时候，你的网站还能访问吗？

　　82 故事网站推广法。人是感性的动物。人们不喜欢理性的说教，但是这不代表人们不喜欢经过故事包装或伪装的说教。尽管明眼人一眼就知道怎么回事，但是在100万个人中，你能找到一个明眼人吗？这是比大海捞针的难度系数还高上千倍万倍的极限任务。买椟还珠的故事在人们的消费行为中时时刻刻上演，所以，请不要忽视包装的效果。如果有可能，就把你的推广行为用故事润色一下，给人们口碑相传贵站一个足够分量的理由。只要一个理由，一切都可以风生水起，面朝大海，春暖花开。

　　83 信仰网站推广法。刺激人们有几个手段、途径和层次，“立，礼，理、利、力”，越往后越低级，越接近兽|性。“立”就是树立信仰，创造理想和心愿，从根本上变化人的思维模式和行为模式。“礼”就是让事情充满趣味性，人是喜欢测验自己思维能力的家伙，把简单的事情人为地搞复杂是人经常玩的智力游戏，它们宁愿柳暗花明地瞎折腾也不喜欢一路顺风。“理”就是讲事实摆道理，用美好的“活着、活好和活得长久”的对错价值观和消除破坏性增强建设性的逻辑达成共识。“利”就是用彼方面的利益来弥补此方面利益的缺失。这是一种亏处有补的让步和交换行为模式。“力”就是以强制力为后盾的兽|性行为方式。把“力”关到笼子里，才是人性的做法。人性是以创造和分享为手段，以人人自由如意为目标的公益事物。而兽|性是以争抢和独占为手段，以无穷的欲望满足为企图的破坏性事物。值得注意的是，人是兽|性和人性并存的事物。判断一个人成熟程度的标志，就是以其行为上的人性程度来衡量的。任何一个人，对任何刺激，都同时存在兽|性和人性两种情绪和想法，没有人可以例外，这是人为无法控制的。人可以控制的是自己的最终选择。“听话听内容，看人看行动”，思想什么都不是，重要的是看这个人（群体）在行动上的反应情况。行为的人性化程度，才体现了一个人（群体）的素质和价值。

　　84 赞助网站推广法。对于有价值的公益事情，要积极地参与，这种在客观上酷似AA制的打包推广手段，可以节省不少开支。与其把广告费交给私有群体，不如拿来改善人类的生存处境，既达到了原先的宣传效果，又在客观上做了好事，一举两得一石二鸟一箭双雕一语双关，既有利益又有意义，何乐而不为？

　　85 公共元素网站推广法。研究各类网站，观察和思考一下这些网站有什么公共的雷同的东西。开发工具和系统，给这些网站提供统一的服务，免除这些网站的重复性的劳动。比如统计服务、留言服务、客服系统、日历系统、聚合服务、搜索服务、友情链接服务、图片服务、帐户服务、支付系统……其实，没有什么是不可以分拆的，需要解决的问题是信任。

　　86 实物日历网站推广法。赠送免费的纸质日历给人们。举一反三融会贯通敲山震虎打草惊蛇地推而广之，赠送免费手机、免费午餐、免费住宿、免费资格、免费门票、免费春联、免费杀毒软件、免费代码、免费服装、免费书籍、免费玩具、免费电话等等等等。自己想去吧。一切收费的都可以免费提供，只要间接收获的投入产出比性价比合算划算。提醒一下，你要让人们看到你自己的利益所在，否则人们会因害怕和难以置信而不敢接受。这是免费爱心东西在金钱时代遭遇的一个信任危机，也是金钱的负面效应的作用结果。

　　87 免费算命网站推广法。命运是固定的，算不算都一个样，正所谓“命运天注定，半点不由人”。“我是谁”这个问题的标准答案是，“我不是我，我是规律的傀儡”。既然人们有这个需要，给算一下也无妨。给人免费算命，建议人们把名字改为你的网站地址，如果成功，你就多了一个忠实的终身义务宣传员。这样的人走到哪里，你的网站就亮到哪里。实在没人改，就改你自己的名字吧。

　　88 您自己的独门秘籍网站推广法。为了防止好方法失传，强烈建议您公开出来。事物只使用才有价值。价值在使用的过程中才能激发出来。

　　89 卖站推广法。就说我现在的网站有一万个流量，现三百块低价出售，贴出网址，这样大家都过来看。

　　90 人工扛牌子宣传。穿个有公司独特印记的T恤，找个美女，性感的美女，去人流量大的地方，这对地方站有特效。

　　91 图书宣传法。搞个图书，在封面上打上网址就行了。

　　92 免费赠送法。批发一批有意思的小玩意，在论坛上免费派送，但是要收快递费的。而快递费赚的钱就是产品的本钱，这样就积累了人气，自己也不亏本。

　　93 修电脑法。这个适合地方站。给用户免费装机，装机后给他设个默认首页就行了。

　　94 媒体联合法。同样适合地方站，找当地的媒体和他们一起推广，借力打力。
　　95 作小法。把自己的网站看低，主动去别的论坛上发贴，例如发布：站长您好，我的网站是http://www.jdker.com希望和贵站交换友情链接，可否？请求对方给个友情链接，这样不算广告贴，对方不会删除你的。这样就留下了外链。

　　96 作大法。吹，吹自己是中国最Ｘ的网站，这样好奇心就吸引人来了。

　　97 模仿法。现在色站基本上都关了，但是有很多站长起个色站的名字，内容却不色。这样在搜索中搜索的时候就会来到他们的网站上。

　　98 重点新闻大法。关注各个电台、各大网站的新闻。看上面报道的事件和人物，然后重点更新该事件和人物。这样非常容易引起搜索的关注。

　　99 博客抢评论。这个不要说了，大家都知道的。

　　100 最后一条，是无为而治。重点作好站的内容就行了。

　　大家要善于举一反三，触类旁通，总结出最适合自己的推广组合拳，提高推广针对性、宣传效率和效果。想一想，在一个地方有效的方法，是否可以普及运用到所有其他网站、所有地方。不要怕麻烦，不要怕徒劳无功，不要怕白白付出，不要急功近利。很多方法的效果不是一两天内就能看到的，而是一种长期的量的积累。只要推广久了，效果自然非同凡响。

         云南是个旅游大省，去年和一位电子商务运营的朋友聊起的时候，我们基本上认同，在云南要从事电子商务有两块是必须学习的：旅游电子商务，民族工艺土特产品销售的电子商务模式是很值得我们学习的。这篇文章介绍了旅游行业电子商务的大环境，我觉得分析得很好，分析的思路是很全面很专业的，也希望云南的旅游从业者能学习到些什么，学习中。快速下载旅游行业电子商务的发展

目录
第一章 旅游行业电子商务概念、模式与特点P3
　　第一节 旅游电子商务概念P3
　　第二节 旅游行业电子商务模式P4
　　一、旅游行业电子商务模式的分类P4
　　二、两种模式P4
　　(一)B2B P4
　　(二)B2C P4
　　第三节 旅游行业电子商务的特点P4
　　第二章 旅游行业电子商务的发展P5
　　第一节 旅游行业电子商务的发展背景P5
　　一、电子商务的高速发展P5
　　二、旅游电子商务的现状P6
　　三、市场竞争和WTO的挑战P6
　　第二节 旅游电子商务的市场定位P7
　　一、综述P7
　　二、电子商务体系P8
　　第三节 旅游电子商务发展的关键问题P8
　　一、微观因素——旅游产品适合发展电子商务P8
　　二、宏观因素P8
　　(一)、网民的观念：市场条件P8
　　(二)、旅行社的观念：信息供应P8
　　(三)、配送P9
　　(四)、支付P9
　　第四节 中国旅游电子商务发展对策P9
　　一、特色定位P9
　　二、资金、资源、技术和市场P10
　　三、经营方式与范围P10
　　第三章 旅游行业电子商务发展的未来方向P10
　　第一节 世界旅游行业电子商务发展的未来方向P10
　　一、网络旅游已成为全球电子商务第一行业P10
　　二、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道P11
　　三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性P11
　　四、在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持P11
　　五、在线旅游经营商的“两极分化”P11
　　第二节 中国旅游行业电子商务发展的未来方向P12
　　一、电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”P12
　　二、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合P12
　　三、建立旅游电子商务标准与规范P12
　　四、新技术应用：移动电子商务将成为主流P13
　　摘要：

　　随着科学技术的日趋进步,计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多, 这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途。旅游业与电子商务相结合必然会具有广阔的前景。本文从我国开展旅游电子商务的必要性入手, 阐述了对旅游电子商务的理解和其运作的模式，以便深刻、全面地把握这一新兴事物。并结合当前成功的案例对旅游电子商务的发展提出了建议。针对我国旅游电子商务的现状进行了详细的论述,并在此基础上提出了解决这些问题的对策。

　　关键词:旅游;电子商务;现状;对策

　　ABSTRACT:

　　One that is with science and technology is progressive day by day, the application of the computer in the tourism of Internet technology increases day by day, this is managed to business of travel agency with automation and modernization of management inside enterprises and serves the society and makes very great contribution . E-commerce as one new developing thing will in future have wide development prospect. It will inevitably have wide prospects that tourist industry combines with e-commerce. The necessity that this text launches the travel e-commerce from our country is started with, has eXPlained the modes of understanding of travel e-commerce and its operation, So that hold this new developing things deeply and in an all-round way. Combining the present and successful case will put forward the suggestion on the development of the travel e-commerce. Have carried on the detailed argumentation to the current situation of the e-commerce of travel of our country, and the one that has proposed solving these problems on this basis is right.

　　KEY wordS: Travel; E-commerce; Current situation; Countermeasure

　　当今世界，随着Internet的发展，人们的生活正在发生潜移默化的改变,一场新的管理革命即将爆发，它将宣布人类文明的新纪元。网络经济时代的到来。Internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间、降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间形成整个社会的热潮。

　　在各行各业应用Internet技术的同时，传统旅游业也插上了电子商务双翼从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。但同时我们还看到，在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。旅游行业所具备的资金、团队、技术等方面的优势和传统旅行社所具备的传统服务资源优势是互补的，大家所需要是合作，而绝对不是盲目排外的竞争，因此我们可以很清楚地发现，旅游行业电子商务的发展前景非常可观，研究这一行业的电子商务发展是非常有深远意义的。

　　第一章 旅游行业电子商务概念、模式与特点

　　第一节 旅游电子商务概念

　　简单地说，“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义。通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务：这是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。

　　鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，我们认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。

　　第二节 旅游行业电子商务模式

　　一、旅游行业电子商务模式的分类

　　电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行账户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。

　　旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式，下面着重讨论比较成热的前两种模式。

　　二、两种模式

　　(一)B2B

　　B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必须的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。为了安全，EDI进行数据传输时采用密文传输。

　　(二)B2C

　　B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门

进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员;在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等;当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送环节。涉及一些交通票据配送的问题，可以通过集中的方式解决，现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念也是一个方向。

　　第三节 旅游行业电子商务的特点

　　相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

　　旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

　　第二章 旅游行业电子商务的发展

　　第一节 旅游行业电子商务的发展背景

　　一、电子商务的高速发展

　　电子商务的概念有许多种定义，但其核心的内容只有两个，一个是缩短产品的供应链，可以使生产商直接面对所有的消费者，从而降低产品的价格;另一个是改变现有的交易模式，突破时空的界限，可以不限时间和地域地购买所需的产品和服务，方便了人们的生活。

　　而且电子商务的增长模式是一种爆炸性的增长模式，前期投入与后期收益的比例是惊人的，以AMAZON为例，亚马逊是一家最为成功的网上书店，成立于1995年7月，投资额为100万美元，于1997年5月上市，目前市值约300亿美元，日访问量达1200万人次，遍及160余个国家和地区，拥有近26万家策略联盟和372万套图书。电子商务的前景不可限量。

　　由于电子商务具有诸多的优点，人们已不再满足于传统的商务服务模式，电子商务正在逐渐成为信息社会的商务主流。其产品范围逐步扩大，几乎涵盖了目前所有的商品种类，旅游产品也在其中占了相当的份额。

　　互联网人口也在急剧膨胀，到1999年底，全世界上网人口突破2亿，在中国约有800万网民，而在1996年只有6万人，三年增长了近140倍，椐有关方面的数据，中国8000万有线电视用户也即将加入互联网用户的行列，人们在互联网上的主要行为由浏览信息和收发电子邮件转向电子商务，而且将近80%的受访人口表示，只要条件成熟，都有可能尝试网上购物，电子商务的市场蔚为可观。

　　据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约8,500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

　　另据美国著名的CRG-research公司预计在2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务的销售总额的24%以上;全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务;享受过旅游网站的服务的全球游客将超过2亿人次以上。该公司还表明该项预计指标仅以目前的数据推算，在高速发展的INTERNET时代，所有的数据都将是保守的。

　　值得一提的是据CNN消息，美国的微软旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年];欧洲的法国旅行者、挪威海盗;日本的全日旅、全日空等等，以上网站投资规模、市值均在10亿美元以上。此外，1999年11月，美国五家最大的航空公司中的四家宣布，它们将联合起来创建旅游网站，以迎接越来越激烈的竞争。这四家包括联合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陆航空公司，它们计划在2000年的上半年开始网站的运作(网站尚未命名)。旅游者可以通过网站预订航班、旅馆以及租用汽车。另外，Priceline.com还能使顾客投票竞买机票。目前以上两个网站的市值已经超过85亿美元。

　　二、旅游行业电子商务的现状

　　在ICP的网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

　　在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站，虽有较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规模出效益，没有充足的客源，无法和传统旅行社竞争，许多旅游信息网站继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。

　　现有旅游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力的是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅”。在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反应。我国旅游行业经历了长期稳定的增长。除2003年受非典影响之外，其余年份的旅游收入占国民生产总值的比重逐步提高。到2002年，我国旅游收入占国民生产总值的比例已经达到5.44%。见图1。

　　有人认为，互联网是传统产业的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微不足道。于是，一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣;另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合如此若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

　　三、 市场竞争和WTO的挑战

　　但是保守封闭的传统旅游市场却不得不在WTO协议面前恐慌起来。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。

　　旅游电子商务将改变旅游消费方式。人们会通过网络服务来实现自己的要求。这是因为，随着大众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达”型，转变为对“舒适，自由”有着极高要求的“个性化旅游”传统旅游中那种赶时间，赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。

　　随之，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前旅游经营方式。他可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言：当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接与消费者见面。(传统旅游必须经过零售社环节)此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。这样一来，“网上旅游”实际上已经实现了“减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质服务的目的。”

　　据一些旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3-5年间成为国人的旅游主导方式。而IT业界则更希望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。

　　第二节 旅游电子商务的市场定位

　　一、 综述

　　旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。

　　旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

　　旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。

　　旅游电子商务同时提供丰富的旅游资讯和7╳24的服务，全面解决旅游产品促销的问题，易于导购和提供标准的合同制式文本，确保旅游产品和服务的品质与信誉。

　　二、电子商务体系

　　建设独立的电子商务体系有利于产品经营和为资本运营创造条件和想象空间，有利于界定投入产出分析和为其引进风险基金和股票上市创造基础。旅游电子商务系统包括三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商[即简称平台供应商]、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式[即“B2B

”]服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式[即“B2C”]服务商。这三个元素是相辅相成的，互为支持并互为作用的。

　　第三节 旅游电子商务发展的关键问题

　　一、微观因素——旅游产品适合发展电子商务

　　旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

　　而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合发展电子商务。

　　二、宏观因素

　　(一)、网民的观念：市场条件

　　传统的旅游产品的购买实际上是一个相对复杂的过程，往往旅游消费者要购买某项旅游产品时，首先要翻阅大量的旅游产品的广告，以确定所选产品的价格和提供该项服务的旅行社，然后打电话或亲自来旅行社咨询有关信息，由于旅游业务人员的素质和水平的高低不同，消费者选择该项产品的可能性不确定，即使咨询满意，消费者还要携带大量的现金去旅行社办理相关的手续，然后再来旅行社取回有关的票据和文件。

　　旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为;另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买;最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。

　　(二)、旅行社的观念：信息供应

　　传统的旅行社的业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。

　　同时面对激烈的市场竞争，又要求旅游企业扩大规模、连锁经营，以期降低边际成本、提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大。

　　旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。

　　旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

　　将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。

　　(三)、配送

　　传统的产品面临配送的问题，制约了电子商务的发展，而国内的各路厂商均已将目光瞄准了这个市场，中国邮政已宣布正式加入电子商务的运营，一些相关物流配送部门也蠢蠢欲动，解决方案指日可待。

　　而旅游产品的销售只是旅游产品信息的传递，其实物形态不需要配送，消费者需要到产品供应商的场所进行消费，况且旅游电子商务的功用更多的是旅游批发商的角色，有些时候可能需要一些交通票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试电子机票，即无票旅行的概念，也将是旅游发展的一个方向。

　　(四)、支付

　　传统的旅游预定因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到旅游产品的购买也需要支付，电子商务的概念在银行业影响更为广泛，一些银行机构已提出了较好的解决方案，并付诸应用，其他各银行也纷纷提出自己的解决方案，筹备进行实施。

　　第四节 中国旅游电子商务发展对策

　　一、 特色定位

　　旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量(占24%);成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引入的服务(占63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。我们从下面的案例分析中就将得到更直接的体会。

　　携程网(WWW.ctrip.com)拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，规模名列前三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。携程由门户模型起家，依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务公司。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入首次将旅游网站定位为旅游行业的中介服务机构。携程的启示是不仅看到互联网带给旅游业一种技术上的促进，更重要的是挖掘出旅游服务的重新定义。

　　逍遥酒店预订网市场定位以在线酒店预定业务为核心。因为在种种旅游资源中酒店业最容易进行网络化，而且酒店预订是电子商务中利润最高的部分。投资还是为获得回报，吹掉网络经济的泡沫，逍遥选择了最务实的作法。不追求高、大、全，做得精而深，树立品牌，追求服务才是逍遥立足之本。

　　中华行知网(www.sotrip.com)市场切入点为文化旅游，具备深厚文化底蕴，网站定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有旅游文化、旅游文学、社区;专家主页、主题旅游等栏目。中华行知网成功的理念是抓住新时代旅游对个性化的强烈需求，继而倡导“是行四方，知风物，体察多元化的生存状态;是探幽深，会人文，在山水间寻觅古人的踪迹;是踏艰险，悟精神，感受天人合一的自由意境”。数字化经济的主导者是消费者，未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用户信息至关重要，高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料：网站未来的赢利空间，其独辟蹊径的视角后面蓄藏着无限潜力。

　　二、资金、资源、技术和市场

　　网络界的“一拥而上”是一条法则。经过一番你死我活的竞争较量，不断地兼并对手而保存下来的是赢家。从“百花齐放”到“几枝独秀”的经济规律，最终会完成资金、资源、技术和市场的重新组合。另一个层面上，旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟也是主流方向。

　　旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的战略与策略是一个双赢的举措。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。

　　三、经营方式与范围

　　我国旅游业3000多家旅行社中90%是中小型企业，延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话+一台传真机的经营并不罕见。这些散、小、弱的企业需要借用网络以低成本达到高效益，对客户资源的管理系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服务公司经营上突出自己的下属企业通过公司的网站与网络用户有良好的接轨。网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客又无能为力，两者经营上相互辅助，优势互补。网络公司和非网络公司的名称，只是表明网络业务在营业额里占比重多少。

　　第三章 旅游行业电子商务发展的趋势

　　第一节 世界旅游行业电子商务发展的未来方向

　　一、 网络旅游已成为全球电子商务第一行业

　　世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长;今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。

　　二、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。

　　2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段(26%)，其他主要手段依次为旅行社(22%)、导游书籍和小册子(11%)、报纸和杂志(10%)。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告(2001)中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。

　　三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。

　　世界旅游理事会(WTTC)全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%;饭店客房22%;租车9%;其他(包括火车票和游轮旅游)3%。

　　四、.在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持

　　在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66 。

　　五、在线旅游经营商的“两极分化”

　　在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企业集团(如americaneXPress.com和Hilton.com)。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

　　互联网对于旅游企业的意义比尔·盖茨指出：”数字信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。”当Internet 的巨轮滚滚而来时，我们旅游企业如果不能迅速正确调整自身运营方式，必将在新的经济结构中处于被动和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技术的巨大进步，以万维网生活方式和万维网工作方式为特征的”e社会”已经诞生。在未来5到10年内，旅游业大部分传统的营销渠道将会被网络所取代。如果说80年代是注重质

量的年代，90年代是注重再设计的时代，在21世纪的第一个十年是注重速度的时代。如果我们的旅游企业不能迅速转变经营观念，调整营销策略，将失去主要客源市场，由于技术上的落后，还将无法与其他企业(特别是国外企业进行正常的业务往来)。

　　因特网使”万维网生活方式”和”万维网工作方式”成为可能，在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在万维网生活方式之中，对它们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度也许还会超过我们的估计。”万维网生活方式”和”万维网工作方式”将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。

　　第二节 中国旅游行业电子商务发展的未来方向

　　一、电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”

　　世界旅游理事会(WTTC)在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。预计未来2~3年旅游电子商务将在服务上更加完善(见表1)。

　　二、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合

　　未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受;来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观;旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。

　　三、建立旅游电子商务标准与规范

　　旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段的发展重点。

　　首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

　　其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。

　　四、新技术应用：移动电子商务将成为主流

　　移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：移动支付——顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付;短信息服务——以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者;“基于位置的服务”——这是专门针对流动的旅游者的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的”。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

　　第四章 结束语

　　随着我国加入WTO，“全球电子商务”与“WTO中国”这两大机遇与挑战同时摆在我们面前。国家主席江泽民在“十五”计划中提出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。”

　　为贯彻落实《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》和全国旅游发展工作会议精神，共同探讨我国与世界旅游信息化同步发展、旅游企业项目分工协作与横向联合、旅游网站电子商务盈利新的模式与途径，开拓全球旅游电子商务，为海内外旅游者提供方便，共创21世纪世界第一大产业即旅游业的美好明天，本次旅游产业信息化论坛及展览邀请各旅游机构、旅游企业、旅游网站及与旅游密切相关的交通、购物、娱乐等单位的领导和专业人士参会，并可由组委会安排在大会发表演讲和展览展示，以便在相互交流与合作的同时进一步扩大贵单位在国际国内的影响。

　　第六届中国国际电子商务大会旅游产业信息化论坛及展览将为我们提供广阔的空间，展示国内外旅游行业最新的电子商务成果及应用典范，总结旅游电子商务的发展历程，展望中国及世界旅游信息化和电子商务的未来，并以专业性、高水平的电子商务高层论坛、规模宏大的国际联盟会议为我们带来更深远的思想震撼和更加丰富的实质性国际交流合作机会!

　　第六届中国国际电子商务大会旅游产业信息化论坛及展览将是百家争鸣、精彩纷呈的高峰盛会!她将继续为中国电子商务特别是旅游信息化与电子商务发展推波助澜，谱写21世纪电子商务发展的崭新篇章! 是中外企业逐鹿中国市场不可多得的交流平台、信息通道、友谊桥梁、推广舞台和合作媒介。

　　中国旅游电子商务自上个世纪的 90年代中期开始起步，基本经历了计算机应用阶段、电子商务尝试阶段、现在即将进入中国旅游和航空的前GDS时代。多年的苦苦求索，我们有许多收获，旅游网站如雨后春笋般的兴起，旅游电子商务经理人的成长，携程在2003年12月9日纳斯达克的上市，春秋旅游网近期推出电子旅游票，彰显我们旅游电子商务推动者的辛勤和功绩!

　　旅游的全球化时代即将到来，我们顺应时代的步伐，共同观望它美好的远大前景!